Tots els viatges oferts a través del domini web www.polviatges.com, estan comercialitzats i/o organitzats per POL VIATGES, S.L., proveïda de CIF B62576590 i amb domicili social al carrer Sant Elies 11-19 despatx 92, que està inscrita com a titular de garantia de viatges combinats al Registre de Turisme de Catalunya i que és la titular d'aquest domini web.
POL VIATGES, S.L. disposa de la garantia per insolvència establerta per als viatges combinats a l'art. 252-10 de la Llei 22/2010, del 20 de juliol, del Codi de Consum de Catalunya formalitzada a través de la pòlissa de caució número 020S02045CAV amb la companyia asseguradora MARKEL (Plaça Pablo Ruiz Picasso, 1a planta 35 28020 Torre).
Procediment en cas de solicitud de prestació:
Contactar al telèfon 915 561 978 o enviar un correu a: siniestros.spain@markel.com
CONDICIONS GENERALS DEL CONTRACTE DE VIATGE COMBINAT
a) Contractació del viatge combinat
1. Informació precontractual:
1. Abans que el viatger quedi obligat per qualsevol contracte de viatge combinat o oferta corresponent, POL VIATGES, S.L., lliurarà al viatger el formulari d'informació normalitzada per als contractes de viatge combinat, així com la resta de característiques i informació del viatge d'acord amb el que estableix la legislació vigent.
2. Les persones amb mobilitat reduïda que vulguin rebre informació precisa sobre la idoneïtat del viatge d'acord amb les seves necessitats especials, a fi de valorar la possibilitat i viabilitat de contractar el viatge d'acord amb les seves característiques, hauran de posar en coneixement de l'agència organitzadora o, si escau, de l'agència detallista, tal situació perquè se'ls pugui facilitar informació a aquest efecte.
Segons el que estableix el Reglament CE 1107/2006, s'entén com a persona de mobilitat reduïda, tota persona la mobilitat de la qual per participar en el viatge es trobi reduïda per motius de discapacitat física (sensorial o locomotriu, permanent o temporal), discapacitat o deficiència intel·lectual, o qualsevol altra causa de discapacitat, o per l'edat, i la situació de la qual requereixi una atenció adequada i l'adaptació a les necessitats particulars del servei posat a disposició dels altres participants en el viatge.
3. La informació precontractual facilitada al viatger d'acord amb els apartats a), c), d), e) i g) de l'article 153.1 del Reial decret legislatiu 1/2007, formarà part integrant del contracte de viatge combinat i no es modificarà llevat que POL VIATGES, S.L. i el viatger ho acordin expressament. POL VIATGES, S.L., abans de fer el contracte de viatge combinat, comunicarà al viatger de manera clara, comprensible i destacada, tots els canvis de la informació precontractual.
2. Informació sobre disposicions aplicables a passaports, visats i vacunes:
1. POL VIATGES, S.L. té el deure d'informar sobre les formalitats sanitàries necessàries per al viatge i l'estada, així com sobre les condicions aplicables als viatgers en matèria de passaports i de visats, inclòs el temps aproximat per a l'obtenció dels visats, i respondrà de la correcció de la informació que faciliti.
2. El viatger ha d'obtenir la documentació necessària per fer el viatge, inclòs el passaport i els visats i la referida a les formalitats sanitàries. Tots els danys que puguin derivar-se de la manca d'aquesta documentació seran del vostre compte, i en particular, les despeses produïdes per la interrupció del viatge i la seva eventual repatriació.
3. Si POL VIATGES, S.L. accepta l'encàrrec del viatger de tramitar els visats necessaris per a alguna de les destinacions previstes a l'itinerari, podrà exigir el cobrament del cost del visat així com de les despeses de gestió pels tràmits que hagi de fer davant la representació diplomàtica o consular corresponent.
En aquest cas, POL VIATGES, S.L. respondrà dels danys que li siguin imputables.
3. Sol·licitud de reserva:
1. Per formalitzar un procés de reserva a través del nostre lloc web, caldrà seguir els passos següents:
Polsar el botó de reserva, indicar els serveis requerits pel client i afegir les dades dels passatgers. Triar forma de pagament (mitjançant targeta de Crèdit o bé per transferència bancària). Un cop rebut el pagament al nostre compte, s'envia un correu electrònic amb la confirmació de serveis, el preu del viatge i el condicionat de l'assegurança de viatge (si s'ha contractat). En efectuar el pagament íntegre del viatge, es procedeix a l'enviament de documentació de viatge per correu electrònic.
2. Si heu acceptat gestionar la reserva, serà responsable dels errors tècnics que es produeixin en el sistema de reserves que li siguin atribuïbles i dels errors comesos durant el procés de reserva.
3. No és responsable dels errors de la reserva atribuïbles al viatger o que siguin causats per circumstàncies inevitables i extraordinàries.
4. Confirmació de la reserva:
La perfecció del contracte de viatge combinat es produeix amb la confirmació de la reserva. Des d'aquell moment el contracte de viatge combinat és de compliment obligat per a les dues parts.
5. Calendari de pagament:
1. En el moment de la confirmació de la reserva el consumidor haurà d'abonar el 30% del preu del viatge combinat, llevat que al contracte de viatge combinat s'estableixi un import diferent.
2. El pagament del preu restant haurà d'efectuar-se a tot tardar 30 dies abans de la sortida, llevat que en el contracte de viatge combinat s'estableixi un calendari de pagaments diferent.
3. Si el viatger no compleix amb el calendari de pagaments, POL VIATGES, S.L. podrà resoldre el contracte i aplicar les regles establertes per a la resolució del viatge pel viatger abans de la sortida prevista a la Clàusula 13.
b) Regles aplicables a les prestacions del viatge combinat
6. Prestacions:
Les prestacions que integren el contracte de viatge combinat resulten de la informació proporcionada al consumidor a la informació precontractual i no es modificaran llevat que POL VIATGES, S.L. i el viatger ho acordin expressament segons el que preveu la Clàusula 1.3. Amb antelació a l'inici del viatge, POL VIATGES, S.L. proporcionarà al viatger els rebuts, vals i bitllets necessaris per a la prestació de serveis.
7. Allotjament:
Llevat que s'indiqui una altra cosa a la informació precontractual de les condicions particulars del contracte:
1. En relació amb aquells països on hi ha classificació oficial d'establiments hotelers o de qualsevol altre tipus d'allotjament, el fullet recull la classificació turística que s'atorga al país corresponent.
2. L'horari d'ocupació de les habitacions depèn de les normes establertes a cada país i allotjament.
3. Les habitacions o cabines triples o quàdruples són generalment habitacions dobles a les quals s'afegeix un o dos llits, que solen ser un sofà llit o un llit plegable, excepte en certs establiments on en lloc de llits addicionals s'utilitzen dos llits més grans.
8. Transport:
1. El viatger s'ha de presentar al lloc indicat per a la sortida amb l'antelació indicada per POL VIATGES, S.L.
2. La pèrdua o dany que es produeixi en relació amb l'equipatge de mà o altres objectes que el viatger porti amb si seran del seu compte i risc exclusiu mentre es trobin sota la custòdia del viatger.
9. Altres serveis:
1. Per regla general, el règim de pensió completa inclou esmorzar continental, dinar, sopar i allotjament. El règim de mitja pensió, llevat que s'indiqui altrament, inclou esmorzar continental, sopar i allotjament. Per regla general, aquests àpats no inclouen les begudes.
2. Les dietes especials (vegetarianes o de règims especials) només es garanteixen si consten així en les necessitats especials acceptades per l'organitzador en el contracte de viatge combinat.
3. La presència de mascotes només serà acceptada si consta així en les necessitats especials acceptades per l'organitzador en el contracte de viatge combinat.
c) Drets i obligacions de les parts abans de l'inici del viatge
10. Modificació del contracte:
1. POL VIATGES, S.L. només podrà modificar les clàusules del contracte abans de l'inici del viatge si el canvi és insignificant i POL VIATGES, S.L. informa el viatger del canvi en suport durador de manera clara, comprensible i destacada.
2. Si abans de l'inici del viatge POL VIATGES, S.L. es veu obligada a fer canvis substancials d'alguna de les principals característiques dels serveis del viatge o no pot complir algun requisit especial del viatger prèviament acceptat, POL VIATGES, S.L. ho posarà en coneixement del viatger sense demora, de forma clara, comprensible i destacada, en suport durador i la comunicació haurà de contenir:
Les modificacions substancials proposades i, si escau, la seva repercussió en el preu.
Un termini raonable perquè el viatger informi de la seva decisió.
La indicació que si el viatger no comunica la decisió en el termini indicat, dona a entendre que rebutja la modificació substancial i que, per tant, opta per resoldre el contracte sense cap penalització.
Si POL VIATGES, S.L. pot oferir-lo, el viatge combinat substitutiu ofert i el preu.
El viatger podrà optar entre acceptar la modificació suggerida o resoldre el contracte sense penalització. Si el viatger opta per resoldre el contracte, podrà acceptar un viatge combinat substitutiu que, si escau, li ofereixi POL VIATGES, S.L. Aquest viatge substitutiu ha de ser, si és possible, de qualitat equivalent o superior.
Si la modificació del contracte o el viatge substitutiu donen lloc a un viatge de qualitat o cost inferior, el viatger té dret a una reducció adequada del preu.
En cas que el viatger opti per resoldre el contracte sense penalització o no accepti el viatge combinat substitutiu ofert, POL VIATGES, S.L., reemborsarà tots els pagaments efectuats en concepte del viatge, en un termini no superior a catorze dies naturals a partir de la data de resolució del contracte. A aquests efectes, s'aplica el que disposen els apartats 2 al 6 de la Clàusula 22.
11. Revisió del preu:
1. Els preus només es poden incrementar per part de POL VIATGES, S.L. fins als 20 dies naturals previs a la sortida. A més, aquest increment només es podrà dur a terme per ajustar l'import del preu del viatge a les variacions:
a) Dels tipus de canvi de divisa aplicables al viatge organitzat.
b) Del preu dels transports de passatgers derivat del combustible o d'altres formes d'energia.
c) Del nivell dels impostos o taxes sobre els serveis de viatge inclosos en el contracte, exigits per tercers que no estan directament involucrats en l'execució del viatge combinat, incloses les taxes, impostos i recàrrecs turístics, d'aterratge i d'embarcament o desembarcament a ports i aeroports.
2. Al contracte s'ha d'indicar la data en què s'han calculat els conceptes exposats a l'apartat anterior perquè el viatger tingui coneixement de la referència per calcular les revisions de preu.
3. POL VIATGES, S.L. notificarà l'augment al viatger, de forma clara i comprensible, amb una justificació d'aquest increment i li proporcionarà el càlcul en suport durador a més tardar 20 dies abans de l'inici del viatge.
4. Només en cas que l'increment del preu suposi un augment superior al 8% del preu del viatge, el viatger podrà resoldre el contracte sense penalització. En aquest cas serà aplicable el que disposa la Clàusula 10.
5. El viatger té dret a una reducció del preu del viatge per variacions produïdes en els conceptes detallats als apartats a), b) i c) de la Clàusula 11.1. En aquests casos, .., de la dita reducció del preu deduiran les despeses administratives reals de reemborsament al viatger.
12. Cessió de la reserva:
1. El viatger podrà cedir la seva reserva a una persona que reuneixi totes les condicions requerides, al fullet, programa o oferta de viatge combinat i al contracte, per fer el viatge combinat.
2. La cessió haurà de ser comunicada, en suport durador, a POL VIATGES, S.L. amb una antelació mínima de 7 dies naturals a la data d'inici del viatge, la qual només pot repercutir al viatger els costos efectivament suportats a causa de la cessió.
3. En tot cas, el viatger i la persona a qui hagi cedit la reserva responen solidàriament davant de POL VIATGES, S.L. del pagament de la resta del preu, així com de qualsevol comissió, recàrrec i altres costos addicionals que puguin haver causat la cessió.
13. Resolució del viatge pel viatger abans de la sortida del viatge:
1. El viatger podrà resoldre el contracte en qualsevol moment previ a l'inici del viatge i, en aquest cas, POL VIATGES, S.L. podrà exigir-li que pagui una penalització que sigui adequada i justificable. Al contracte es podrà especificar una penalització tipus que sigui raonable basada en l'antelació de la resolució del contracte respecte a l'inici del viatge i en l'estalvi de costos i els ingressos esperats per la utilització alternativa dels serveis de viatge.
Si al contracte no es preveu una penalització tipus, l'import de la penalització per la resolució equival al preu del viatge combinat menys l'estalvi de costos i els ingressos derivats de la utilització alternativa dels serveis de viatge.
Pel que en aquests casos, POL VIATGES, S.L. reemborsarà qualsevol pagament que s'hagi efectuat pel viatge combinat, tret de la penalització corresponent.
2. No obstant, si concorren circumstàncies inevitables i extraordinàries a la destinació o als voltants que afectin significativament l'execució del viatge o el transport dels passatgers al lloc de destinació, el viatger podrà resoldre el contracte abans del seu inici sense cap penalització. i amb dret a reemborsament de tots els pagaments a compte del viatge que hagi fet.
3. Aquests reemborsaments o devolucions s'han de fer al viatger, descomptant la penalització corresponent en el cas de l'apartat 1 anterior, en un termini no superior a 14 dies naturals després de la terminació del contracte de viatge combinat.
14. Cancel·lació de viatge per l'organitzador abans de la sortida del viatge:
Si POL VIATGES, S.L., cancel·la el contracte per causes no imputables al viatger, haurà de reintegrar la totalitat dels pagaments efectuats pel viatger en un termini no superior a 14 dies naturals des de la terminació del contracte. POL VIATGES, S.L. no serà responsable de pagar cap compensació addicional al viatger si la cancel·lació és perquè:
1. El nombre de persones inscrites per al viatge combinat és inferior al nombre mínim especificat al contracte i POL VIATGES, S.L., notifica al viatger la cancel·lació en el termini fixat en el mateix, que a tot tardar serà de:
20 dies abans de l'inici en cas de viatges de més de 6 dies de durada.
7 dies en viatges entre 2 i 6 dies.
48 hores en viatges de menys de 2 dies.
2. POL VIATGES, S.L. es veu en impossibilitat d'executar el contracte per circumstàncies inevitables i extraordinàries i es notifica la cancel·lació al viatger sense demora indeguda abans de l'inici del viatge combinat.
15. Desistiment abans de l'inici del viatge en contractes subscrits fora de l'establiment:
En el cas de contractes formalitzats fora de l'establiment (entenent-se com a tals aquells definits a l'article 92.2 del Reial decret legislatiu 1/2007), el viatger podrà desistir del viatge contractat per qualsevol causa i sense penalització, amb dret a devolució del preu abonat a concepte del viatge, dins dels 14 dies següents a la subscripció del contracte.
d) Drets i obligacions de les parts després de l'inici del viatge
16. Deure de comunicació qualsevol manca de conformitat del contracte:
Si el viatger observa que qualsevol dels serveis inclosos en el viatge no s'executa de conformitat amb el contracte, el viatger haurà d'informar de la manca de conformitat amb POL VIATGES, S.L. sense demora indeguda, tenint en compte les circumstàncies del cas.
17. Esmena qualsevol manca de conformitat del contracte i no prestació, segons el pactat en el contracte, d'una part significativa dels serveis de viatge:
1. Si qualsevol dels serveis inclosos en el viatge no s'executa de conformitat amb el contracte, POL VIATGES, S.L. haurà d'esmenar la manca de conformitat, excepte si resulta impossible o té un cost desproporcionat, tenint en compte la gravetat de la manca de conformitat i el valor dels serveis del viatge afectats. En cas que no se solucioni la manca de conformitat serà aplicable el que disposa la Clàusula 22.
2. Si no concorre cap de les excepcions anteriors i una manca de conformitat no se soluciona en un termini raonable establert pel viatger o POL VIATGES, S.L. es nega a solucionar-la o requereix solució immediata, el mateix viatger podrà fer-ho i sol·licitar el reemborsament de les despeses necessàries a aquest efecte.
3. Quan una proporció significativa dels serveis del viatge no es pugui prestar segons el convingut en el contracte, POL VIATGES, S.L., oferirà sense cost addicional fórmules alternatives adequades per a la normal continuació del viatge i, també, quan el retorn del viatger al lloc de sortida no s'efectuï segons l'acordat.
Aquestes fórmules alternatives, si és possible, han de ser de qualitat equivalent o superior i si fossin de qualitat inferior, POL VIATGES, S.L. aplicarà una reducció adequada del preu.
El viatger només podrà rebutjar les alternatives ofertes si no són comparables al que s'ha acordat en el viatge combinat o si la reducció de preu és inadequada.
1. Quan una manca de conformitat afecti substancialment l'execució del viatge POL VIATGES, S.L. no l'hagi solucionat en un termini raonable establert pel viatger, aquest podrà posar fi al contracte sense pagar cap penalització i sol·licitar, si escau, tant una reducció del preu com una indemnització pels danys i perjudicis causats, d'acord amb l'establert a la Clàusula 22.
2. Si no és possible trobar fórmules de viatge alternatives o el viatger rebutja per no ser comparables a l'acordat en el viatge o per ser inadequada la reducció de preu oferta, el viatger té dret, tant a una reducció de preu com a una indemnització per danys i perjudicis, sense que es posi fi al contracte de viatge combinat, d'acord amb l'establert a la Clàusula 22.
3. En els casos detallats als apartats 4 i 5 anteriors, si el viatge combinat inclou el transport de passatgers, POL VIATGES, S.L. estarà també obligada a oferir la repatriació al viatger en un transport equivalent sense dilacions indegudes i sense cost addicional.
18. Impossibilitat de garantir retorn segons es preveu en el contracte per circumstàncies inevitables i extraordinàries:
1. Si és impossible garantir el retorn del viatger segons què preveu el contracte a causa de circumstàncies inevitables i extraordinàries, POL VIATGES, S.L. assumirà el cost de l'allotjament que sigui necessari, si és possible de categoria equivalent, per un període no superior a tres nits per viatger, llevat que a la normativa europea de drets dels passatgers s'estableixi un període diferent.
2. La limitació de costos establerta a l'apartat anterior no és aplicable a les persones amb discapacitat o mobilitat reduïda (tal com es defineixen a la Clàusula 1.2 anterior) ni als seus acompanyants, a dones embarassades, a menors no acompanyats, ni tampoc a les persones amb necessitat d'assistència mèdica específica, si les seves necessitats particulars han estat participades a POL VIATGES, S.L., almenys 48 hores abans de l'inici del viatge.
19. Deure col·laboració del viatger al normal desenvolupament del viatge:
El viatger haurà de seguir les indicacions que li faciliti POL VIATGES, S.L. o els seus representants locals per a l'adequada execució del viatge, així com a les reglamentacions que són de general aplicació als usuaris dels serveis compresos en el viatge combinat. En particular, en els viatges en grup guardarà el respecte degut als altres participants i observarà una conducta que no perjudiqui el normal desenvolupament del viatge.
20. Deure assistència de POL VIATGES, S.L.:
1. POL VIATGES, S.L. està obligada a proporcionar una assistència adequada i sense demora indeguda al viatger en dificultats, especialment en el cas de circumstàncies extraordinàries i inevitables.
2. En concret aquesta assistència ha de consistir en:
a) Subministrament d'informació adequada de serveis sanitaris, autoritats locals i assistència consular; i
b) Assistència al viatger per establir comunicacions a distància i ajuda per trobar fórmules alternatives.
3. Si la dificultat s'ha originat intencionadament o per negligència del viatger, POL VIATGES, S.L. podrà facturar un recàrrec raonable per aquesta assistència al viatger. Aquest recàrrec no podrà superar els costos reals en què hagi incorregut POL VIATGES, S.L.
e) Responsabilitat contractual per compliment defectuós o incompliment
21. Responsabilitat de POL VIATGES, S.L.:
1. POL VIATGES, S.L. respondrà davant del viatger tant si executa ella mateixa les prestacions compreses en el viatge combinat com si les duen a terme els seus auxiliars o altres prestadors de serveis.
22. Dret a reducció del preu, indemnització i limitacions
1. El viatger té dret a una reducció del preu adequada per qualsevol període durant el qual hi hagi hagut una manca de conformitat.
2. El viatger té dret a rebre una indemnització adequada de POL VIATGES, S.L. per qualsevol dany o perjudici que pateixi a conseqüència de qualsevol manca de conformitat del contracte.
3. El viatger no té dret a una indemnització per danys i perjudicis si POL VIATGES, S.L. demostra que la manca de conformitat és:
a) Imputable al viatger
b) Imputable a un tercer aliè a la prestació dels serveis contractats i imprevisible o inevitable
c) A causa de circumstàncies inevitables i extraordinàries.
4. Quan les prestacions del contracte de viatge combinat estiguin regides per convenis internacionals, les limitacions sobre l'abast o les condicions de pagament d'indemnitzacions pels prestadors de serveis inclosos en el viatge aplicaran a POL VIATGES, S.L.
5. Quan les prestacions del contracte de viatge combinat no estiguin regides per convenis internacionals: (i) no es podran limitar contractualment les indemnitzacions que si escau pugui correspondre pagar a POL VIATGES, S.L. per danys corporals o per perjudicis causats de forma intencionada o per negligència; i (ii) la resta d'indemnitzacions que pugui haver de pagar POL VIATGES, S.L. quedarà limitada al triple del preu total del viatge combinat.
6. La indemnització o reducció de preu concedida en virtut del Reial decret legislatiu 1/2007 i la concedida en virtut dels reglaments i convenis internacionals relacionats a l'article 165.5 del mateix Reial decret legislatiu 1/2007, es deduiran l'una de l'altra per evitar excés d'indemnització.
g) Reclamacions i accions derivades del contracte
23. Llei Aplicable
Aquest contracte de viatge combinat es regeix pel que s'ha acordat entre les parts i pel que estableixen aquestes condicions generals, les normes autonòmiques vigents i aplicables, així com el que disposa el Reial decret legislatiu 1/2007, de 16 de novembre pel qual s'aprova el text refós de la Llei General per a la defensa dels consumidors i els usuaris i altres lleis complementàries.
24. Reclamacions a POL VIATGES, S.L.
1. Sense perjudici de les accions legals que els assisteixen, els consumidors poden formular per escrit les seves reclamacions a POL VIATGES, S.L. per mitjà de l'adreça postal: C/ Sant Elies 11-19, despatx 92, 08006, Barcelona i/o a l'adreça de correu electrònic: info@polviatges.com
2. En el termini màxim de 30 dies, POL VIATGES, S.L. haurà de contestar per escrit les reclamacions formulades.
3. Així mateix, els consumidors podran sol·licitar POL VIATGES, S.L. fulls oficials de reclamació a través de l'adreça de correu electrònic: info@polviatges.com
25. Resolució alternativa de conflictes
1. En qualsevol moment, el consumidor i POL VIATGES, S.L. poden demanar la mediació de l'administració competent o dels organismes que es constitueixin a aquest efecte per trobar per elles mateixes una solució del conflicte que sigui satisfactòria per a ambdues parts.
2. En cas que el consumidor dirigeixi les seves reclamacions a una Junta Arbitral de Consum, malgrat no estar adherida POL VIATGES, S.L. al sistema arbitral de consum, l'arbitratge es podria celebrar si POL VIATGES, S.L. per al cas concret accepti la sol·licitud d'arbitratge del consumidor.
No poden ser objecte de l'arbitratge de consum les reclamacions en què concorrin intoxicació, lesió, mort o hi hagi indicis racionals de delicte.
En cas de celebrar-se un arbitratge de consum, el laude que dicti el tribunal arbitral designat per la Junta Arbitral de Consum resoldrà la reclamació presentada amb caràcter definitiu i serà vinculant per a ambdues parts.
26. Accions judicials
1. Si la controvèrsia no està sotmesa a arbitratge de consum, el consumidor pot reclamar en via judicial al jutjat que correspongui al domicili del consumidor.
2. Les accions judicials derivades del contracte de viatge combinat prescriuen pel transcurs del termini de dos anys.
By entering your email, you accept our Privacy policy
